Customer Support Manager

Är du en trygg och lösningsorienterad ledare med passion för service och teamutveckling? Vi söker nu en Customer Support Manager till vårt team i Helsingborg – en nyckelroll där du får kombinera operativt ansvar med strategiskt utvecklingsarbete i en internationell B2B-miljö. Rollen passar dig som vill ta nästa steg i karriären och leda ett kompetent kundsupportteam mot ännu högre effektivitet, kundnöjdhet och affärsnytta.

Om tjänsten

Som Customer Support Manager är du ansvarig för att leda och utveckla vårt svenska kundsupportteam. Du leder ett engagerat team och sitter med i den svenska ledningsgruppen, där du får verklig möjlighet att påverka både kundresan och företagets fortsatta utveckling. Du säkerställer att vi varje dag levererar en service i toppklass, samtidigt som du driver förbättringsarbete och utvecklingsprojekt kopplade till arbetssätt, kompetens och kundupplevelse. Du har personalansvar och fungerar som en viktig länk mellan kundsupport, säljteam, supply, inköp och övriga delar av organisationen. Du arbetar aktivt med att stärka effektivitet, följa upp nyckeltal och bidra till lönsamhet – alltid med kunden i fokus.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

Leda och utveckla kundsupportteamet i Sverige – både operativt och strategiskt
Säkerställa hög tillgänglighet, servicegrad och kundnöjdhet
Budget-, resultat- och personalansvar för kundsupportfunktionen
Initiera och driva förbättringsprojekt för effektiva arbetsflöden och kundnöjdhet
Följa upp och rapportera KPI: er
Samarbeta nära säljchefer, ekonomi, inköp och supply

Din profil

Vi söker dig som har några års erfarenhet av att leda kundnära team, gärna i en B2B-kontext och som brinner för att skapa strukturer, utveckla medarbetare och bygga långsiktiga kundrelationer. Du är trygg i din ledarroll och gillar att skapa resultat genom andra. Du är både analytisk och empatisk – och har förmågan att kombinera struktur med engagemang. Du har god affärsförståelse, gillar att jobba med system och flöden, och är van vid att driva förbättringsarbete. Du är en naturlig samverkanspartner som trivs med att jobba tvärfunktionellt.

Kvalifikationer och erfarenhet:

Några års erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller motsvarande
God förståelse för försäljningsprocesser, affärssystem och orderflöden
Erfarenhet från internationell verksamhet är meriterande
God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i såväl tal som skrift

Varför Boxon?

Hos oss får du arbeta i en dynamisk och global miljö med korta beslutsvägar och stora möjligheter till påverkan. Vi är ett värderingsstyrt företag där Vinna tillsammans, Enkelhet, Transparens och Ansvarstagande (VETA) är ledstjärnor i vardagen. Tillsammans skapar vi framtidens hållbara förpackningslösningar – och en arbetsmiljö där människor trivs och utvecklas.

Ansökan

Boxon samarbetar i denna rekrytering med Skillway AB. Du är varmt välkommen att skicka in din ansökan redan nu eller senast 2025-06-08. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Petra Byhmer på petra@skillway.se.

Varmt välkommen med din ansökan!
Sök tjänsten här!